Un professionista della sicurezza deve saper comunicare efficacemente i rischi nei luoghi di lavoro costruendo allo stesso tempo relazioni di valore e generando un clima di fiducia.

Per fiducia e vicinanza non s’intende fare il simpaticone di turno, ma agire rispettando il punto di vista di tutti e garantendo la possibilità di esprimersi e contribuire positivamente allo sviluppo della cultura aziendale.

Uno dei più grandi problemi della Sicurezza, infatti, è che

Finché la Sicurezza verrà percepita come un obbligo o un’imposizione non potremmo mai cambiare le cose!

Come fare allora per creare relazioni di fiducia e mantenere un clima costruttivo e positivo intorno al tema del Safety?

Mai come in questi anni stiamo assistendo a un grandissimo problema di ascolto nelle organizzazioni. Oggi le persone sono sempre più distratte da centinaia di input e altre diavolerie tecnologiche, che impediscono un’autentica connessione tra le persone.

Ecco perché per diventare un super-professionista devi appropriarti di questa grandissima abilità.

L’ascolto attivo è la capacità di focalizzarsi completamente sul tuo interlocutore per comprendere i suoi schemi di pensiero, le sue convinzioni più radicate e le sue esperienze profonde.

Ascoltando la persona con cui si interagisce infatti, si possono identificare i suoi valori e di conseguenza capire quali sono le leve emozionali da usare per costruire una relazione di fiducia.

Solo ascoltando la persona che hai di fronte puoi comprendere i suoi meccanismi di motivazione e quali strategie applicare per sensibilizzarla a rispettare la Sicurezza.

Quando cerchiamo di coinvolgere alla Sicurezza tutti i livelli aziendali vogliamo convincere il nostro interlocutore ad abbracciare nuovi comportamenti e a prestare attenzione alle nostre indicazioni.

Proprio come i più abili venditori cercano di promuovere il loro prodotto o servizio, allo stesso modo tu ti occupi di vendere un’idea: La Sicurezza sul Lavoro è importante.

Tra gli strumenti più efficaci nella comunicazione persuasiva, le Domande sono uno strumento eccellente. Fare un uso sensato di domande mirate, ti può aiutare per tutti i processi di comunicazione strategica finalizzata alla creazione di Cultura della Sicurezza.

La capacità di creare domande potenti, ti può aiutare inoltre ad aumentare la consapevolezza delle persone e spostare il loro punto di vista verso comportamenti e soluzioni virtuose.

“Ok ma che tipo di domande devo formulare? Che caratteristiche hanno le domande potenti?”

Nel nostro Master in Safety Coaching lavoriamo molto su questa competenza, allenando con attenzione questa importante abilità. Devi proporre domande aperte che evocano scoperta, impegno e spingano all’azione il tuo interlocutore.

Tra le caratteristiche essenziali di una domanda potente troviamo:

• Domande aperte che esplorano le realtà del nostro interlocutore (Cosa guida le tue scelte? Come fai a motivarti?)
• Domande focalizzate sulle soluzioni (Come possiamo migliorare la Sicurezza in questo reparto? Cosa ci permetterebbe di ridurre gli infortuni?)
• Domande che invitano all’azione (Come vuoi procedere per questa attività? Quali passi vogliamo seguire?)

Cosa significa creare consapevolezza sui rischi?

Semplice, vuol dire allenare l’attenzione delle persone a riconoscere ciò che è importante o meno, rendendoli autonomi nelle decisioni.

Nel nostro caso, si crea consapevolezza quando si accompagnano le persone a riconoscere in autonomia i rischi nei luoghi di lavoro trovando le soluzioni più opportune.

Il tuo compito come Esperto di Sicurezza non è quello di spiegare e basta, ma di creare altri Esperti in azienda.

Per fare questo, bisogna stimolare l’attenzione attraverso mezzi diversi per permettere l’aumento di percezione e di osservazione, creando inoltre sistemi di autovalutazione dei progressi fatti.

Tra gli strumenti essenziali per creare consapevolezza troviamo le domande maieutiche tipiche del Coaching. A titolo di esempio:

• Quali rischi osservi in questo reparto?
• Come dovresti fare questa attività per proteggerti?
• Quali DPI vanno indossati in questa area?

Comunicare nel modo giusto è fondamentale tanto quanto guidare le persone passo passo verso gli obiettivi di prevenzione.

Un super-professionista della Sicurezza ha il compito di motivare alla sicurezza tutti i livelli aziendali, soprattutto è importante assicurarsi che i comportamenti sicuri da mettere in atto siano rispettati da tutto il personale operativo.

La scienza comportamentale ci spiega bene come costruire e rinforzare i comportamenti sicuri all’interno di un’organizzazione. Tutto nasce dalla comprensione delle Conseguenze.

Sono infatti le Conseguenze, ciò che accade quando un comportamento è concluso, a guidare le nostre azioni.

Per fare in modo che un comportamento sicuro venga mantenuto nel tempo possiamo intervenire con due strategie di rinforzo:

• Si ottiene qualcosa che si desidera (Rinforzo positivo)
• Si rimuove qualcosa che non si desidera (Rinforzo negativo)

Per fare un esempio, quando un lavoratore indossa correttamente un DPI o esegue un comportamento sicuro, possiamo rinforzarlo positivamente con un complimento (rinforzo sociale).

Un esempio di rinforzo negativo è il fastidioso cicalino che sentiamo in macchina quando non indossiamo la cintura di sicurezza.

Per creare quel comportamento il rinforzo scelto è negativo: allacciando la cintura elimino qualcosa che mi dà fastidio.

Dal punto di vista comportamentale un Super-professionista dovrebbe:

Oltre alle strategie di rinforzo “classiche” è fondamentale comprendere le strategie scientifiche alla base della Motivazione Umana. Un’intera sezione del nostro Master è proprio dedicata ai 7 Driver della Motivazione e al loro utilizzo nelle strategie di creazione di cultura della Sicurezza.

Per poter realizzare un cambiamento solido e duraturo dal punto di vista Culturale è indispensabile osservare correttamente un Sistema nel suo insieme, su tutti i livelli.

Supponiamo che tu voglia migliorare la sicurezza in una determinata azienda X: partendo da un condizione A ovvero scarsa applicazione delle norme, punterai all’obiettivo finale B cioè la piena sicurezza.

Ora ragionando linearmente, dovrai portare il livello di sicurezza da un punto A (scarso) a un punto B (ottimale).

Sembra semplice no?

Purtroppo la realtà è un tantino diversa.

Qualsiasi sistema (nel nostro caso l’azienda X) tende all’omeostasi, ovvero la naturale propensione al raggiungimento dell’equilibrio.

Ogni volta che cerchiamo di introdurre un cambiamento in un sistema, questo agirà con una forza contraria che tenterà di contrastarci per mantenere l’equilibrio raggiunto.

Hai mai provato a seguire una rigida dieta per perdere qualche chiletto di troppo?

Ora, probabilmente, dopo tutti i tuoi sforzi profusi, ti sarai ritrovato a recuperare il peso perso in pochi mesi. Il tuo corpo è infatti un sistema, e come tale troverà il modo di remarti contro recuperando il suo equilibrio (o set point).

Torniamo alla nostra azienda X…

Un operaio che indossa un DPI (comportamento) ma non ha realmente compreso il valore di farlo (convinzione) e non ha acquisito il meccanismo inconscio di ripetizione del comportamento (abitudine), non ha realmente avviato un processo di cambio culturale.

Per ottenere un cambiamento permanente è necessario analizzare i fattori sistemici che potrebbero ostacolare tale cambiamento.

Tra i fattori sistemici più rilevanti ci sono:

Il Tempo indica la presenza di elementi del sistema che vanno riconosciuti: anzianità di grado, esperienza, tempo investito nel lavoro e così via.

Esempi di frasi connesse a questo fattore: “Sono anni che faccio questo lavoro, non mi servono le tue indicazioni” “Ho una grande esperienza, io so come lavorare in sicurezza”

Lo Scambio indica invece la necessità di equilibrio tra dare e ricevere: tra capi e sottoposti, tra datore di lavoro e collaboratori, tra clienti e fornitori etc.

Quando nascono problemi su questo fattore potresti ascoltare frasi come “Non ho il giusto riconoscimento per il mio lavoro” “Ho dato molto ma non è tornato nulla”. 

Il Ruolo o Posto occupato nel sistema è fondamentale affinché gli elementi siano collocati correttamente.

Si hanno problemi su questo fattore quando le responsabilità vengono fatte calare dall’alto o quando qualcuno soffre una posizione occupata all’interno dell’organizzazione. “Sto male in questo nuovo ruolo di Preposto” “Non mi hanno aiutato a ottenere la Leadership necessaria”

Ricordati di considerare sempre tutte le variabili sistemiche prima di prendere una decisione.

La grande differenza tra chi produce scartoffie burocratiche e chi fa davvero Sicurezza si può ridurre a un concetto: la capacità di ispirare il cambiamento.

Mai come in questo momento storico abbiamo bisogno di Leader capaci di guidare e di influenzare positivamente il loro ambiente.

Un super-professionista guida alla Sicurezza sempre attraverso la scelta coerente della sua identità e del suo modo di essere.

Agisce nel pieno rispetto e nella tutela della vita delle persone operando con la massima scrupolosità e nel rispetto della legge.

Oltre a questo, è fondamentale lavorare continuamente su sé stessi per migliorare, accrescere e potenziare le proprie competenze, perché

Spesso nonostante i nostri sforzi le cose sono difficili da cambiare

Ecco dunque che solo imparando a conoscere in profondità il tuo modo di essere, la tua natura e lavorando sulla tua autenticità sarai in grado di diventare il punto di riferimento per la tua organizzazione.