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Conosci l’effetto Mucca Pazza?

Si tratta di un bias cognitivo, coniato dal filosofo ed economista italiano Matteo Motterlini, nel suo libro Trappole Mentali.

In sostanza, è la tendenza a ricordare con più facilità un evento dal forte impatto emotivo, rispetto a dati e statistiche.

Per comprenderlo meglio, ti riporto 2 esempi tratti dal libro di Motterlini.

Il primo riguarda la Guerra del Vietnam, un conflitto sanguinoso che causò la morte di quasi 55 mila soldati statunitensi.

Le notizie e le immagini brutali della guerra sconvolsero talmente tanto l’opinione pubblica che sollevarono un’ondata di sdegno e proteste senza precedenti.

Nello stesso periodo però, sempre in America, oltre 100mila persone si tolsero la vita inspiegabilmente.

Statistiche alla mano parliamo di quasi 2 volte il numero di morti. Eppure, nell’opinione pubblica, l’impatto emotivo di questa tragedia sociale fu minore. 

Passiamo al secondo esempio.

Siamo nel 1996 e dalla Gran Bretagna arriva una notizia sconcertante.

Dieci persone muoiono per encefalopatia spongiforme bovina (BSE), una malattia cronica e degenerativa che colpisce i bovini ma è trasmissibile anche all’uomo.

La notizia fa il giro di mezza Europa e scatena una vera e propria ondata di paura tra la popolazione, che durerà per anni.

In Italia, dove ci fu un solo caso, si sospese l’importazione di carne da tutta Europa e i mass media misero in atto una pesante campagna della paura intorno alla carne bovina.

Nonostante il panico però, i morti accertati furono poco più di un centinaio in tutto il mondo…

Ora, la domanda è: 

Perché alcune notizie generano panico e paura tra le persone e altre no?

Perché ad esempio in Italia non c’è la stessa ondata di sdegno per le morti sul lavoro quando, solo nei primi 8 mesi di quest’anno, si sono verificati circa 800 incidenti mortali?

La spiegazione è semplice.

Più un evento ci colpisce emotivamente più riesce a far breccia nel cuore e nella mente delle persone, facilitandone il ricordo.

“Momento Matteo… Che c’azzecca tutto questo con il mio lavoro quotidiano?”

Quello che voglio condividere con te oggi è che puoi sfruttare questo bias cognitivo a tuo vantaggio quando fai formazione alla sicurezza.

Se sei un consulente o un responsabile del Safety, sai benissimo che la formazione riveste un ruolo chiave nello stimolare i lavoratori a modificare i propri comportamenti.

Sai anche però che la sicurezza è una materia fatta di norme e regolamenti complicati, difficili da trasmettere.

Il vero guaio è che molti formatori non fanno nulla per facilitare le cose e rendere i momenti d’aula più coinvolgenti.

L’abitudine tipica è di entrare in aula e parlare per qualche ora, proiettando una serie infinita di slide con sigle, norme e regolamenti.

Risultato?

Facce annoiate e zero interesse da parte dei lavoratori.

Quello che invece dovresti fare per coinvolgere i lavoratori, non è tanto concentrarti su dati e statistiche, bensì sfruttare appunto l’effetto Mucca Pazza per rendere la formazione più coinvolgente.

Attenzione: non mi riferisco ai classici e scontati video shock che, per carità, hanno sicuramente rilevanza.. 

Parlo proprio dell’esperienza formativa nel suo insieme, che deve diventare un momento indimenticabile e profondo.

Mi riferisco in particolare a tante accortezze che puoi mettere in campo. Ad esempio:

• Alimentare dibattiti costruttivi utili a raccogliere ragionamenti e idee da parte del gruppo;
• Ideare esperienze pratiche e giochi d’aula per stimolare la proattività;
• Creare gruppi di lavoro per invitare le persone a ricercare in autonomia le migliori soluzioni da attuare;
• Far vivere esperienze didattiche concrete, dinamiche e calate nel contesto di lavoro;
• Lavorare sull’ambiente per rendere interattivo e sinergico lo scambio (fai ancora formazione seduto alla scrivania???);
• Ridurre all’osso i concetti teorici e stimolare con tante domande i discenti;
• Utilizzare pennarelli, Post-It, Cartelloni e altro materiale “da gioco” per fissare i concetti più rilevanti;

In pratica, per catturare l’attenzione dei lavoratori e motivarli, devi trasformare l’ordinario in straordinario.

Conosci la vicenda del furto della Gioconda?

Si tratta di uno dei più incredibili accadimenti nella storia dell’arte.

L’autore del furto fu un italiano di nome Vincenzo Peruggia che all’epoca lavorava in una ditta di pulizie al Louvre di Parigi.

Ogni giorno, questo Lupin de noantri, si trovava a spolverare opere di valore inestimabile, tra cui il famoso dipinto di Leonardo da Vinci.

La mattina del 21 agosto 1911 Peruggia entrò di soppiatto dall’ingresso, staccò il quadro dal muro e se lo portò a casa, coprendolo semplicemente con la sua giacca!

Quando venne dato l’allarme, ovviamente, la notizia fece presto il giro del mondo.

Chi mai avrebbe osato trafugare uno dei quadri più apprezzati al mondo?

La gendarmeria avviò le indagini interrogando e perquisendo tutti gli operai, compreso Vincenzo.

Pensa che tra i tanti indiziati ci furono anche nomi illustri come Pablo Picasso e Guillaume Apollinaire, i quali finirono dietro le sbarre per diversi giorni.

La cosa più assurda è che le forze dell’ordine perquisirono anche la dimora di Peruggia (dove era nascosto il quadro)… non trovando però nulla.

Per ben 2 anni l’opera rimase nell’abitazione del nostro compatriota mentre le indagini brancolavano ormai nel buio.

Ma la cosa più folle di questa storia è questa: sai cosa spinse questa persona a compiere un gesto così folle?

Denaro?

Gloria eterna?

No, niente di tutto ciò. Solo puro patriottismo e un po’ d’astio verso i francesi.

Devi sapere, infatti, che all’epoca si pensava che il famoso dipinto fosse stato rubato da Napoleone Bonaparte durante la campagna d’Italia (cosa non vera, poiché la Gioconda era stata portata in Francia secoli prima, proprio da Leonardo e venduta in seguito al Re Federico I)

Tuttavia Peruggia lesse del furto di Napoleone in un volantino trovato al museo e proprio non riusciva a sopportarlo.

Voleva riportare a casa la Gioconda, e alla fine ci riuscì!

Accadde successivamente che un noto collezionista d’arte fiorentino organizzò una mostra nella sua galleria.

Peruggia lo contattò, sotto falso nome, e si diresse in Italia portando con sé l’opera, convinto di essere nel giusto e di essere quindi celebrato come un eroe di ritorno dalla guerra. 

Beh le cose non andarono però secondo i suoi piani..

Fu arrestato poco dopo l’arrivo dai carabinieri e finì in carcere per diversi mesi.

Un finale tragicomico direi…

“Bella storia Matteo ma che c’azzecca con la Sicurezza sul Lavoro?”

Ora ci arrivo.

Ho voluto raccontarti questa vicenda, per ricordarti quanto siano potenti gli ideali. 

Come diceva il filantropo Albert Schweitzer

“Gli ideali sono un po’ come le stelle per i marinai, ci guidano nella notte più buia e ci indicano la via da seguire.”

Possono spingere le persone a compiere gesti estremi e straordinari.

Vincenzo Peruggia ad esempio ha rischiato tutto, mosso e ispirato da questa grande forza patriottica e nazionalista.

Ora, pensa un attimo al mondo della Sicurezza.

Questa nobile materia viene spesso mal digerita dai lavoratori perché percepita come una gran perdita di tempo e come una seccatura.

Per non parlare poi dell’alta dirigenza, a cui interessa solamente il pezzo di carta perché “così sono in regolaah!1!!”.

In questo scenario tanto deleterio abbiamo due modi opposti di agire: da una parte c’è chi fa sicurezza limitandosi a fare il compitino, tra scartoffie e documenti da compilare.

Dall’altra ci sono invece i Professionisti del Safety che offrono qualcosa in più.

Essi guidano i lavoratori verso un vero cambiamento culturale, stimolandoli a pensare alla sicurezza non come un mero obbligo, ma come un più alto agire morale verso i propri affetti, l’azienda e il lavoro stesso.

Sono in grado di ispirare le persone e andare oltre al semplice “mettiti il caschetto che ti proteggi”…

Capisci cosa intendo?

Bene.

A tal proposito, questa settimana ti chiedo un favore.

Prenditi qualche minuto per riflettere sul vero senso che dai al tuo lavoro e sull’importanza di quello che fai ogni giorno. 

Ad esempio:

• Quando lavori nella tua azienda riesci a trasmettere un messaggio che va al di là dei comportamenti che vuoi che ottenere dalle persone?

• Fai qualcosa per ispirare le persone verso un valore più alto?

• Riesci a ricordare a te stesso il profondo perché del tuo lavoro?
• Hai uno scopo elevato che ti guida a dare il meglio di te in ogni occasione?

Pensaci su. Perché (forse), il vero cambiamento dei comportamenti, passa attraverso i nostri ideali.

Fare sicurezza, come dico sempre, è un mestiere nobile ma ricco di insidie.

Tra lavoratori che associano il Safety a una serie di azioni inutili e la dirigenza che se ne lava le mani, spesso raggiungere i propri obiettivi di sicurezza diventa una vera e propria impresa.

Una sfida che può portarti nel tempo a demotivarti e ad allinearti alla massa di pseudo professionisti compilascartoffie, i quali si limitano a fare solo il minimo necessario.

Più volte in passato mi è capitato di parlare con consulenti o responsabili della sicurezza, delusi e afflitti perché non riuscivano a farsi ascoltare e a raggiungere i propri obiettivi.

Ecco perché oggi voglio portarti 5 tecniche per aiutarti a mantenere sempre alta la tua motivazione.

Prima però, una piccola premessa…

Se bazzichi un po’ il mondo della crescita personale, almeno una volta avrai sentito parlare di tecniche motivazionali, da quelle più gettonate dai guruh!1!! al banale “sii ottimista e credici forte forte”.

Ma quali di queste sono davvero efficaci?

Per rispondere a questa domanda, ti voglio parlare di un test condotto da Richard Wiseman, docente e ricercatore britannico, tratto dal suo libro “59 secondi – Pensa poco, cambia molto”.

L’esperimento consisteva nel monitorare cinquemila persone sparse in tutto il mondo, alcuni per 6 mesi altri per 1 anno, i quali aspiravano a raggiungere determinati risultati.

Ad esempio: dimagrire, smettere di fumare, intraprendere una nuova carriera lavorativa o conseguire un nuovo titolo di studio.

Alla fine del test dovevano descrivere le tecniche che avevano usato per raggiungere tale obiettivo, ovvero:

Creare un piano efficace suddiviso in piccoli step;
Seguire l’esempio di persone che avevano già conseguito successi simili;
Comunicare agli altri le proprie ambizioni;
Pensare alle cose brutte che potrebbero capitare in caso di fallimento;
Pensare alle cose belle che potrebbero capitare in caso di successo;
Reprimere i pensieri dannosi (ad esempio voglia di fumare o mangiare cibi dolci);
Stabilire delle ricompense in base ai progressi fatti;
Fare affidamento sulla propria forza di volontà;
Annotare da qualche parte i progressi fatti;
Fantasticare su come sarà meravigliosa la propria vita una volta raggiunto l’obiettivo.

Va detto che, alla fine, solo il 10% riuscì nell’intento e raggiunse i risultati prefissati.

Secondo i risultati delle ricerche condotte da Wiseman, solo 5 di queste tecniche in elenco hanno permesso a quel 10% di realizzare le proprie aspirazioni.

Ma quali tecniche allora sono efficaci per raggiungere gli obiettivi?

Vediamole subito:

1-Creare un piano efficace suddiviso in piccoli step

Suddividere l’obiettivo finale in tanti piccoli passi –misurabili e con scadenze ben precise– aiuta a creare un processo di cambiamento più graduale e meno radicale nella propria vita.

Se ci pensi un attimo, anche nel Safety è la stessa cosa…

Non puoi pensare di cambiare comportamenti e convinzioni disfunzionali dei lavoratori in una settimana, servono tempo e pazienza.

Datti dei piccoli obiettivi e cerca di misurarli volta per volta. Vedrai che ad ogni risultato ottenuto, tutto il team sarà più motivato a passare al “livello successivo”.

2-Comunicare agli altri le proprie ambizioni

Secondo Wiseman comunicare agli altri le proprie ambizioni aiuta a realizzarle con più facilità e ad evitare di ricadere nelle vecchie abitudini.

Senza contare che amici e colleghi spesso offrono un valido supporto nei momenti più difficili.

Questo è un consiglio che do anche a te: inizia a comunicare il tuo obiettivo a persone a cui dai valore. Saranno tuoi sostenitori e ti aiuteranno a ritrovare la carica nei momenti di sconforto.

Vedrai che col loro supporto, sarà più facile mantenere alta la tua motivazione.

3-Pensare alle cose belle che potrebbero capitare in caso di successo

Un altro modo efficace per raggiungere gli obiettivi è quello di focalizzarsi sugli effetti positivi del successo.

Invece di rimuginare su strategie, tecniche, procedure, DPI e formazione, prova a ritagliarti del tempo domandandoti ad esempio:

Cosa succederebbe in azienda se tutti i lavoratori seguissero comportamenti più virtuosi, da te suggeriti?
Che impatto avrebbe il raggiungimento degli obiettivi sulla vita di tutti?
Come saresti visto dagli altri?
Come ti sentiresti?
Cosa cambierebbe nel tuo ambiente di lavoro?
Che benefici avrebbe la tua carriera?

4-Stabilire ricompense in base ai progressi fatti

Tutti i partecipanti dello studio avevano definito delle gratificazioni a seconda degli step raggiunti nel percorso.

Piccole ricompense (come ad esempio una cena) che aumentavano il senso di soddisfazione.

Anche tu, parallelamente al punto 1, dovresti “premiarti” per ogni piccolo obiettivo di sicurezza raggiunto.

5-Annotare da qualche parte i progressi fatti

Tenere traccia dei miglioramenti è una forte leva motivazionale.

Ti fa capire esattamente dove sei ora, cosa hai fatto e quanto ti manca per arrivare al traguardo.

D’altronde sono anni che ripeto a tutti i nostri studenti:

“Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare”

Se sei un consulente o responsabile della sicurezza, sai meglio di me quanto sia difficile coinvolgere i lavoratori durante i momenti di formazione interna.

Sia perché la sicurezza viene spesso percepita dai lavoratori come una serie di obblighi da rispettare sia perché, di per sé, è una materia fatta di norme e regolamenti complicati.

Per questo, oggi voglio condividere con te una tecnica di apprendimento chiamata 4Mat, per rendere la tua comunicazione più semplice ed efficace.

Prima di parlarti di questo però, facciamo un piccolo passo indietro…

Negli anni settanta, Bernice McCarthy, un’ex maestra elementare, condusse delle specifiche ricerche sui sistemi di apprendimento.

Dagli studi emerse che non tutte le persone apprendono i concetti allo stesso modo.

In particolare, la McCarthy notò che la formazione scolastica classica, orientata principalmente al “Cosa”, cioè alla descrizione di argomenti, fatti e dati oggettivi, non era sufficiente.

Tra i suoi studenti infatti, c’erano bambini che imparavano più facilmente attraverso esempi pratici.

Altri che volevano capire il perché delle cose: le ragioni e le motivazioni.

Altri ancora volevano conoscere le conseguenze future.

Se ci pensi bene, anche quando si tratta di fare formazione sulla sicurezza, accade la stessa cosa…

Infinite riunioni dove il responsabile o il formatore incaricato, illustra
concetti, regole e nozioni di base, limitandosi al “COSA” fare, senza
approfondire più di tanto le altre sfere della curiosità personale.

Ora secondo la McCarthy, serviva un metodo più flessibile che abbracciasse più modi di apprendere.

Così, rifacendosi agli studi sull’apprendimento di David Kolb, un educatore statunitense, delineò un sistema basato su 4 schemi mentali, chiamato appunto 4 Mat, e che rispondeva a 4 domande:

Perché?
Cosa?
Come?
E se?

“Ok Matteo ma come applico questo metodo nelle mie aule?”

Ora te lo spiego…

Nella prima categoria, quella del “Perché?”, le persone apprendono con più facilità quando si cerca di discutere sulle ragioni per compiere determinate azioni.

Ad esempio:
“Perché dovrei attuare comportamenti più virtuosi?”
“Perché dovrei prestare attenzione a questa riunione?”

Vogliono quindi andare a fondo sullo scopo ultimo di quell’incontro. Sono persone mosse dalla risposta alla domanda “perché dovrebbe interessarmi?”

Nella seconda categoria, quella del “Cosa?”, le persone apprendono più facilmente quando ricevono molte informazioni, verbali o scritte.

Questo perché il loro criterio di apprendimento si basa sulla mole di informazioni, dati, numeri e statistiche che metti a disposizione.

Ad esempio:
“Quali funzioni hanno queste normative di sicurezza?”
“Quante ce ne sono e come si chiamano?”

Insomma i classici discenti attenti ai dettagli e al contenuto delle informazioni che condividi. Di solito sono persone pignole e/o che amano prendere appunti e dire la loro.

Come trattarli? Dagli informazioni approfondite al giusto livello di dettaglio, evitando di essere troppo superficiale..

Nella terza categoria di apprendimento, quella del “Come?”, le persone apprendono più facilmente quando metti a disposizione esempi pratici di ciò che spieghi.

Le domande a cui devi rispondere, per questa categoria, sono tutte orientate al capire come funzionano le cose.

Ad esempio:

“Come posso attuare queste procedure nel lavoro quotidiano?”
“Ci sono esercizi pratici per capire meglio i concetti?”

Sono le classiche persone che invece di leggere il libretto delle istruzioni di un elettrodomestico nuovo, si tuffano a smanettare con impazienza.

Ricordati l’importanza delle simulazioni pratiche e delle attività, vedrai che con questo cluster farai bingo!

L’ultima categoria riguarda tutte quelle persone che tendono a comprendere le cose, attraverso l’esplorazione individuale, ovvero prendono in considerazione tutte le conseguenze e i rischi legati a una determinata azione.

Domande del tipo “E se non seguissi questa normativa, che cosa accadrebbe?”.
“Quale altro modo esiste per?” “Cos’altro va considerato?”

Sono le persone che in qualche modo vogliono riflettere le cose non indagate, guardando altro prospettive e comprendendo il quadro generale.

Ricordati di lasciare degli spazi di riflessione e di stretchare ogni possibilità e sarà soddisfatta anche questa tipologia di persone!

Ora, se ti stai chiedendo quali di queste categorie devi usare per coinvolgere il tuo pubblico, la risposta è tutte.

Quando comunichi con i tuoi lavoratori, devi sempre tenere in considerazione che davanti a te, ci sono gruppi eterogenei di persone con stili di apprendimento differenti.

Di conseguenza devi cercare di orientare sempre la tua comunicazione a tutte e 4 le categorie.

Per esperienza, il consiglio che ti do quando devi presenziare a una riunione, è quello di prepararti prima l’argomento che vuoi affrontare, tenendo ben presente queste 4 domande.

Bene, anche per oggi siamo giunti alla fine.